Leggevo qualche tempo fa un articolo in merito al ruolo che nei prossimi tempi rivestiranno le campagne di e-mail marketing per chi vorrà essere competitivo sul web ed ottenere dei ritorni positivi a fronte degli investimenti sostenuti per le diverse attività di web marketing. Per avere dei suggerimenti sul modo da seguire o meglio su cosa sia necessario evitare per non avere riscontri negativi nelle campagne di newsletter, vi rimando alla lettura  e-mail marketing 4 e/orrori da evitare. Qui mi limiterò a dare delle informazioni di carattere funzionale su alcuni software che possono facilitare l’utilizzo di questo strumento per incrementare o mantenere il livello di visibilità ottenuto sul web.

Inizio con una domanda: per ottenere dei risultati tangibili è necessario ricorrere a software professionali licenziati e costosi? Secondo me la risposta è no! Se non si conoscono bene le tecniche vincenti per fare e-mail marketing, si rischia solo di spendere tanto senza avere risultati positivi. Per questo tipo di attività non mancano software open source che offrono soluzioni altrettanto valide rispetto ai prodotti licenziati, ma hanno il vantaggio di essere in continua evoluzione grazie a comunità di sviluppatori sempre pronte a fornire ulteriori funzionalità.

Vi propongo di seguito l’analisi di tre strumenti open source per la gestione delle campagne di mail marketing, che possono soddisfare diversi livelli di esigenze degli utilizzatori finali. Si tratta di:

• Mailsend3r
• OpenEMM
• SugarCRM

Mailsend3r (http://www.mailsend3r.com/)

È un software che consente di realizzare campagne di e-mail marketing professionali, di costruire e di gestire le liste degli indirizzi dei destinatari e di effettuare invii di newsletter nel rispetto della normativa sulla privacy. Con questo strumento è possibile costruire dei piani di marketing e di seguire in modo immediato e intuitivo i risultati.
Le sue caratteristiche principali sono:

• gestione completa delle liste di indirizzi
• archivi di template personalizzabili
• invio di e-mail in formato testo o html
• archivio degli invii
• statistiche sugli invii
• opzione di conferma di lettura e-mail
• importazione ed esportazione di e-mail da/a wireless
• impostazione del timing degli invii e schedulazione
• gestione dei doppioni delle e-mail
• verifica dell’esistenza delle e-mail

Si tratta di un software realizzato in php e poggiato su un database Mysql, che è stato progettato per essere utilizzato tramite un qualsiasi browser web. Consente la gestione di invii multipli di e-mail a liste di indirizzi e ne traccia report dettagliati tramite grafici, consente l’import e l’export di liste di indirizzi in modo rapido e offre una serie di moduli avanzati che ne arricchiscono le funzioni.

OpenEMM (http://www.openemm.org/)

OpenEMM è un software che permette la gestione professionale di invio di newsletter, gestione dei messaggi bounce, dei link in ingresso derivanti dall’invio, una serie di strumenti statistici realtime e un modulo CMS che consente di implementare processi personalizzati.
Offre una interfaccia utente web-based che funziona sia con Internet Explorer che con Mozilla Firefox. È stato realizzato utilizzando Java per quel che riguarda il front-end e Python per il back-end, anche se non mancano piccoli pezzi di codice scritto in C.
Basa le sue funzioni su una serie ben collaudata di software open source:

• sistema operativo: Linux (ma anche Windows, anche se non open source)
• contenitore Web: Resin (che è incluso nel pacchetto OpenEMM)
• database relazionale: MySQL

OpenEMM si posizioni all’intersezione dei diversi attori del panorama delle categorie di software. Questo perchè ogni azienda utilizza l’e-mail marketing per:

• gestire le proprie relazioni con i clienti (CRM)
• distribuire contenuti provenienti da altre sorgenti (CMS)
• gestire i dati sui riceventi ed analizzarli (BI)

Pur offrendo basilari funzioni di CRM, CMS e BI, OpenEMM può essere integrato in sistemi del genere già preesistenti.

SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/crm/)

Trattandosi di un vero e proprio CRM, si tratta di un software per la gestione delle opportunità commerciali e dei clienti, semplice ed altamente personalizzabile.
Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

• archiviazione e gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siano venuti in contatto con l’azienda
• conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
• pianificazione e gestione delle attività in corso legate al cliente
• gestione delle Opportunità di vendita e controllo del loro andamento
• organizzazione delle attività della forza vendita.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM permette anche la gestione dei seguenti processi:

• campagne di marketing e di comunicazione
• condivisione di informazioni
• gestione delle attività
• gestione dei progetti
• gestione dei documenti
• gestione dei reclami e dei difetti di prodotto

Mette a disposizione, inoltre, un insieme di statistiche, dette Dashboard, già pronte che consentono di valutare nell’immediato quanto fatto in termini di trattative, opportunità, e di potere filtrare i dati per mese, per agente, per fonte dei lead.

Il prodotto è realizzato con PHP e poggia su un database MySQL, è implementato in modalità multilingua, e comprende funzioni di utilità per l’importazione e l’esportazione dei dati.

Le funzioni di e-mail marketing consentono di gestire gli invii diversificandoli per tipologia di cliente, consente la generazione di template diversificati e personalizzabili, fornisce statistiche in realtime sullo stato dell’invio e sui ritorni delle singole campagne oltre a fornire una gestione completa dei messaggi bounce e degli indirizzi e-mail non validi.