Semseo Web Marketing

Rieccomi dopo un periodo di assenza dovuto a vari impegni lavorativi. In questi ultimi giorni ho avuto modo di concentrare la mia attenzione sul CMS (Content Management System) e sul ruolo del consulente di web marketing per costruire un sito web che permetta di realizzare un’alberatura dei contenuti utili:

• ai visitatori nel reperire le informazioni ricercate in tempi rapidi e compiere veloci azioni
• ai vari “spider” dei motori di ricerca di leggere e archiviare le informazioni con una sequenza semantica tra contenuto descrittivo e contenuto tematico
• ai redattori di avere uno strumento semplice e duttile che faciliti la costruzione di pagine e la loro corretta localizzazione interna

E’ preferibile, prima di arriva al nocciolo della questione, chiedersi se è necessario utilizzare un CMS Open Source (Wordpress, Joomla, Drupal, etc) magari procedendo a personalizzarlo in base alle proprie esigenze o realizzarne uno ex-novo cercando di strutturarlo per raggiungere al meglio l’obiettivo prefissato.

La scelta spesso ricade sulla capacità economica di investimento e sulla magica parola “Open Soure”, sinonimo di risparmio e velocità d’installazione grazie ai vari Service Provider che includono la possibilità di installare questi applicativi nei loro server virtuali.

Se volessimo realizzare un sito web semplice, magari un blog, allora la scelta ricadrebbe su un CMS costruito appositamente per tale finalità perché così potremmo sfruttare tutta una serie di plugins, templates e moduli sviluppati dalla community del software libero. Se volessimo invece realizzare un sito web più complesso, con particolari funzioni di ricerca, catalogazione dei dati, funzioni di e-commerce, analisi degli accessi, reportistica di vendite, tracciabilità dei prodotti e quant’altro, allora dovremmo, come risulta essere ovvio, commissionare la sua realizzazione ad una società specializzata.

Dopo aver scelto la società, qui si aprirebbe un discorso lunghissimo su chi preferire e non è il caso di affrontarlo in questo post, bisogna accompagnare il progetto dall’inizio fino alla fine facendosi consigliare non solo dalla società ma da un consulente di web marketing esperto nel settore di competenza del progetto. Penso che avere un consulente esterno di web marketing sia fondamentale per diversi aspetti:

• vedrà il progetto con un occhio particolare verso la struttura di codice per la promozione del sito sul web
• potrà consigliare la società a non utilizzare i soliti pacchetti di CMS pre-configurati per tutte le occasioni ma di personalizzarlo in base alle esigenze del cliente
• riuscirà già dall’inizio a consigliare la corretta sequenza logica delle pagine per la loro corretta indicizzazione sui motori di ricerca
• avrà uno strumento personalizzato per svolgere al meglio la sua attività di promozione
• avrà molte più possibilità di far raggiungere gli obiettivi al cliente per ottimizzare e migliorare il ROI sull’investimento sostenuto per la realizzazione dell’applicativo

Alcuni potrebbero obiettare che tale ipotesi di lavoro abbia dei costi sostenuti e io non potrò che dargli ragione. Ma alla fine dopo aver speso tempo e risparmiato soldi per aver scelto un CMS Open Soure, il cliente darà ragione al consulente che gli aveva correttamente indicato il giusto percorso da seguire e si troverà a ripartire d’accapo. Nel mentre, i suoi competitor avranno conquistato quote di mercato e clienti.

Morale della favola: chi più spende meno spende!

Per riuscire a mantenere una posizione vantaggiosa sul mercato, le strutture ricettive e i tour operator on-line dovrebbero dotarsi di applicativi software validi che possono gestire e consentire di effettuare prenotazioni sul web di camere e vacanze. Le tendenze sul web sono ormai chiare, le persone che usano internet per fare acquisti pretendono soluzioni rapide, sicure e vantaggiose.

Sia che l’attore coinvolto sia una struttura ricettiva, sia che sia un tour operator, l’uso di un sistema di booking on-line può decisamente fare la differenza anche nell’indirizzare la scelta dell’utente verso l’uno o l’altro canale.

Qui di seguito vi fornisco quella che è la mia opinione, basata su alcune indagini condotte un po’ di tempo fa relativamente ai booking engine di alcuni tour operator on-line e dall’esperienza maturata sul campo nella gestione di un sistema di prenotazione online per un portale turistico.

Ecco alcune indicazioni riguardo le principali del processo di booking online:

• Ricerca prodotto/servizio
• Registrazione
• Acquisto prodotto/servizio
• Fase di ricerca

Questa fase rappresenta il cuore di tutto il sistema di booking, infatti è qui che l’utente specifica le proprie necessità costruendo il prodotto che gli serve. In questo caso sono tre le parole chiavi da tenere presenti perché sia efficace:

• semplice
• intuitiva
• completa

Semplicità

I campi per l’inserimento delle informazioni devono essere:

• facilmente individuabili
• permettere l’individuazione dei dati relativi al periodo con quelli legati alla sistemazione
• non dispersivi
• chiari

Intuitività

L’utente deve essere guidato nella scelta delle diverse opzioni utilizzando:

• menu a discesa
• scelta mediante selezione da elenchi

Completezza

Le informazioni necessarie a definire le opzioni di scelta devono essere raccolte in modo esaustivo, bisogna raccogliere informazioni su:

• numero di camere,
• numero di persone,
• eventuali necessità aggiuntive (presenza di bambini e animali)
• periodo di riferimento
• preferenze (es frigobar, connessione wifi,..)
• eventuale necessità di transfer
• evitare di dare indicazioni su servizi non più disponibili.

In questo modo l’utente è in grado di formulare una richiesta precisa che facilita e velocizza tutta l’operazione.

Non è una buona scelta quella di cercare di raccogliere le informazioni segmentandole su più pagine, l’utente potrebbe stancarsi ed abbandonare il sito verso un servizio migliore.

Gli esiti sulla verifica disponibilità devono essere:

• immediati
• con una presentazione chiara delle diverse proposte
• deve anche dare modo di inserire ulteriori parametri per effettuare una ricerca diversa.

Non dimentichiamo che il buon esito di questa fase deve portare alla definizione dell’acquisto.

Fase di registrazione

Benché sia indispensabile per la conclusione di qualsiasi operazione che coinvolga dati che devono essere mantenuti riservati durante la transazione, sicuramente non è la prima da impostare nel processo di booking. Sue caratteristiche devono essere:

• non eccessivamente macchinosa ed invadente, i dati che servono sono ben chiari e precisi
• la registrazione al portale deve essere indotta in modo amichevole, l’utente deve avere consapevolezza dei vantaggi che potrà avere registrandosi, come l’accesso a community o sconti particolari per i clienti fedeli,
• dare la possibilità di scegliere di ricevere le newsletter o meno, non bisogna sfruttare questo canale per fare promozione massiva e spesso deleteria
• mai chiedere in questa fase i dati sulle modalità di pagamento scelto e sulla carta di credito, l’utente ha una percezione negativa del sito, simile a quella che avrebbe se per navigarne i contenuti dovesse prima registrarsi
• inserire le clausole sul trattamento dei dati personali secondo le norme nazionali sulla provacy.

La costruzione di una buona anagrafica utenti può facilitare la veicolazione dell’offerta turistica, creando, in base a dati statistici raccolti sulle ricerche dei singoli utenti, delle promozioni specifiche per esigenze comuni a gruppi di utenti. Oltretutto l’utente deve avere modo di accedere al proprio profilo per modificarne i dati ogni volta che lo ritiene necessario e visualizzare anche lo storico dei propri acquisti.

Fase di acquisto

Quando si entra in questa fase, bisogna fornire un servizio che sia ben qualificato e certificato. I dati che l’utente inserisce in questa fase sono riservati e doverlo fare senza sicurezza non è un buon incentivo!

Per rendere il nostro sistema affidabile e sicuro bisogna dotarsi di:

• protocolli di crittografia dei dati
• certificati SSL che possano garantire la sicurezza della transazione.

Per ottenere questa certificazione è necessario rivolgersi a preposti Enti Certificatori SSL. La trasmissione dei dati deve avvenire in forma crittografata verso un sistema di pagamento on-line serio e affidabile.

Se si raccolgono i dati relativi alla carta di credito senza che la chiamata alla pagina in cui è presente la form vada in https, ma ricorrendo a soluzioni fatte in casa o sistemi come paypal non si fornisce una visione positiva del sistema.

La prima soluzione non è consigliabile perché non si ha nessuna garanzia di sicurezza e protezione dei dati.

Il sistema Paypal richiede di suo già un altro account per effettuare la transazione, quindi in questo modo l’utente si troverebbe a dovere replicare per due volte l’inserimento dei propri dati … sicuramente molto più dispersivo!

Pur entrando in https, l’utente deve avere modo di potere tornare indietro in qualsiasi momento prima della conferma finale. Nella prima pagina di questa fase:

• devono essere riassunti tutti i dati relativi all’ordine,
• deve essere visualizzata la form per il login/registrazione

Dopo il login si può procedere ad inserire i dati per il pagamento. Le informazioni relative a modalità di pagamento, policy di cancellazione e policy di garanzia vanno qui presentate secondo uno schema che sia ben comprensibile e di immediata individuazione. Dopo aver dato la conferma si passa alla fase successiva di conferma prenotazione con la realizzazione di tutta la documentazione di viaggio che deve essere fornita all’utente e di tutte le altre informazioni aggiuntive.

Questi sono solo alcuni suggerimenti che potrebbe essere utile seguire, a me non resta che augurarmi che possano essere considerati utili.

Leggevo qualche tempo fa un articolo in merito al ruolo che nei prossimi tempi rivestiranno le campagne di e-mail marketing per chi vorrà essere competitivo sul web ed ottenere dei ritorni positivi a fronte degli investimenti sostenuti per le diverse attività di web marketing.
Per avere dei suggerimenti sul modo da seguire o meglio su cosa sia necessario evitare per non avere riscontri negativi nelle campagne di newsletter, vi rimando alla lettura e-mail marketing 4 e/orrori da evitare. Qui mi limiterò a dare delle informazioni di carattere funzionale su alcuni software che possono facilitare l’utilizzo di questo strumento per incrementare o mantenere il livello di visibilità ottenuto sul web.

Inizio con una domanda: per ottenere dei risultati tangibili è necessario ricorrere a software professionali licenziati e costosi? Secondo me la risposta è no! Se non si conoscono bene le tecniche vincenti per fare e-mail marketing, si rischia solo di spendere tanto senza avere risultati positivi. Per questo tipo di attività non mancano software open source che offrono soluzioni altrettanto valide rispetto ai prodotti licenziati, ma hanno il vantaggio di essere in continua evoluzione grazie a comunità di sviluppatori sempre pronte a fornire ulteriori funzionalità.

Vi propongo di seguito l’analisi di tre strumenti open source per la gestione delle campagne di mail marketing, che possono soddisfare diversi livelli di esigenze degli utilizzatori finali. Si tratta di:

• Mailsend3r
• OpenEMM
• SugarCRM

Mailsend3r (http://www.mailsend3r.com/)

È un software che consente di realizzare campagne di e-mail marketing professionali, di costruire e di gestire le liste degli indirizzi dei destinatari e di effettuare invii di newsletter nel rispetto della normativa sulla privacy. Con questo strumento è possibile costruire dei piani di marketing e di seguire in modo immediato e intuitivo i risultati.
Le sue caratteristiche principali sono:

• gestione completa delle liste di indirizzi
• archivi di template personalizzabili
• invio di e-mail in formato testo o html
• archivio degli invii
• statistiche sugli invii
• opzione di conferma di lettura e-mail
• importazione ed esportazione di e-mail da/a wireless
• impostazione del timing degli invii e schedulazione
• gestione dei doppioni delle e-mail
• verifica dell’esistenza delle e-mail

Si tratta di un software realizzato in php e poggiato su un database Mysql, che è stato progettato per essere utilizzato tramite un qualsiasi browser web. Consente la gestione di invii multipli di e-mail a liste di indirizzi e ne traccia report dettagliati tramite grafici, consente l’import e l’export di liste di indirizzi in modo rapido e offre una serie di moduli avanzati che ne arricchiscono le funzioni.

OpenEMM (http://www.openemm.org/)

OpenEMM è un software che permette la gestione professionale di invio di newsletter, gestione dei messaggi bounce, dei link in ingresso derivanti dall’invio, una serie di strumenti statistici realtime e un modulo CMS che consente di implementare processi personalizzati.
Offre una interfaccia utente web-based che funziona sia con Internet Explorer che con Mozilla Firefox. È stato realizzato utilizzando Java per quel che riguarda il front-end e Python per il back-end, anche se non mancano piccoli pezzi di codice scritto in C.
Basa le sue funzioni su una serie ben collaudata di software open source:

• sistema operativo: Linux (ma anche Windows, anche se non open source)
• contenitore Web: Resin (che è incluso nel pacchetto OpenEMM)
• database relazionale: MySQL

OpenEMM si posizioni all’intersezione dei diversi attori del panorama delle categorie di software. Questo perchè ogni azienda utilizza l’e-mail marketing per:

• gestire le proprie relazioni con i clienti (CRM)
• distribuire contenuti provenienti da altre sorgenti (CMS)
• gestire i dati sui riceventi ed analizzarli (BI)

Pur offrendo basilari funzioni di CRM, CMS e BI, OpenEMM può essere integrato in sistemi del genere già preesistenti.

SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/crm/)

Trattandosi di un vero e proprio CRM, si tratta di un software per la gestione delle opportunità commerciali e dei clienti, semplice ed altamente personalizzabile.
Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

• archiviazione e gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siano venuti in contatto con l’azienda
• conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
• pianificazione e gestione delle attività in corso legate al cliente
• gestione delle Opportunità di vendita e controllo del loro andamento
• organizzazione delle attività della forza vendita.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM permette anche la gestione dei seguenti processi:

• campagne di marketing e di comunicazione
• condivisione di informazioni
• gestione delle attività
• gestione dei progetti
• gestione dei documenti
• gestione dei reclami e dei difetti di prodotto

Mette a disposizione, inoltre, un insieme di statistiche, dette Dashboard, già pronte che consentono di valutare nell’immediato quanto fatto in termini di trattative, opportunità, e di potere filtrare i dati per mese, per agente, per fonte dei lead.

Il prodotto è realizzato con PHP e poggia su un database MySQL, è implementato in modalità multilingua, e comprende funzioni di utilità per l’importazione e l’esportazione dei dati.

Le funzioni di e-mail marketing consentono di gestire gli invii diversificandoli per tipologia di cliente, consente la generazione di template diversificati e personalizzabili, fornisce statistiche in realtime sullo stato dell’invio e sui ritorni delle singole campagne oltre a fornire una gestione completa dei messaggi bounce e degli indirizzi e-mail non validi.